近年来，财务处紧紧围绕学校中心工作，本着一切“为教学服务、为师生服务”的原则开展各项工作，不断增强服务意识，注重加强管理细节，着力提升服务质量，努力为教学工作提供有力的财务保障。

不断提升服务层次，建设规范化服务窗口。针对财务管理工作自身精细性与复杂性的特点，财务处采取多项措施加强服务窗口的规范化、标准化建设，取得了很好的成效。会计核算科实行差异化窗口服务，根据不同的业务类型分别设立了六个服务窗口和一个综合窗口，各窗口对应不同的服务对象，大大提高了办事效率；资金结算科充分利用先进的支付手段，将收付款业务合理、有效地分流到POS（销售点终端阅读器）、网上银行、电话银行等业务流程中去，减轻柜台服务压力，有效提高了业务办理速度和资金的安全性；收费管理科通过与银行达成代收学费协议，实现了柜台服务的延伸化，为学生缴费提供了方便，只要是在银行正常营业时间内（包括周末、节假日），学生可以随时到指定银行的多个柜台办理缴费。优质规范的窗口服务，大大提高了工作效率，节约了师生员工的宝贵时间，为保障教学工作顺畅运行提供了强有力的支撑。

注重把握管理细节，提供优质高效服务。为了将“真诚服务”的理念更好的贯穿于工作始终，我们从服务态度、服务质量、服务范围乃至可能与广大师生接触到的所有点、线、面都进行了积极的研究和探索，细化并制定出具体的服务内容和服务标准，并将其落实到每一个环节中去。财务处职工精心培植了各种花草盆景，安放在柜台、桌几、过道和窗台上，努力为师生营造整洁、优雅、舒适、和谐的工作氛围；所有工作人员都要做到微笑服务、贴心服务，主动热情地帮助师生解难答疑，让他们在轻松愉悦的环境中享受高效服务；为提供人性化、差异化服务，职工们亲手制作了一些简明扼要的提示标牌，用以介绍报账工作流程、税款计算公式、存贷款利率等财务知识，并将其摆放在柜台前的醒目位置上；在柜台上为师生提供了老花镜、签字笔等小工具以方便使用；统一制作了职工工作牌，做到全体工作人员持证上岗，以加强舆论监督和服务的公开性。

宣传财会业务知识，为师生提供贴心服务。财务处大力加强财会、税务、金融等知识的宣传工作，积极主动地为师生提供财会信息服务。多次编印纳税知识、报账规程等实用手册，发放到职工手中，便于大家学习、查阅；印制了校园一卡通使用说明、学生缴费银行卡使用须知等材料随同录取通知书发放给新生，帮助他们正确地掌握使用方法、尽快地适应大学生活；邀请税务、理财方面专家到校园举办专题讲座，为职工介绍税收筹划、家庭理财、银行贷款等方面的知识；充分利用服务柜台的宣传栏，向师生介绍报账知识、工作流程等；在办公楼、学生公寓、教学楼等公共场所制作学生收费公示栏，提高学生收费工作的透明度；充分利用校报、校园网等媒体宣传财经法律法规，及时报道财务工作新动态。

加强财务信息建设，提供便捷的查询服务。充分利用中国教育经济信息网山东省分站设在我校财务处的优势，设立了专门机房，配备了HP RP4440高性能服务器、港湾5010交换机、千兆以太网卡和天融信专业防火墙，全面利用先进技术改造财务信息网络，整合IT应用平台，为老师和学生提供优质的财务信息查询服务。目前，师生可以通过登陆互联网和拨打电话等方式24小时查询教学经费、科研项目、工资薪金、学生缴费等信息。其中，电话语音综合查询一项，在全国高校财务信息查询中属于首创，且电话方式的零成本优势也得到了广大师生的好评。